Podrás solicitar el cambio o la devolución de tus productos, siempre y cuando cumplas con los siguientes requisitos y procedimientos:
a) El producto no deberá haber sido lavado o utilizado de forma alguna.
b) El producto no deberá haber sufrido un daño o deterioro grave o irreparable por descuido o causa imputable al comprador.
c) El producto deberá presentarse dentro de su empaque original y sin habérsele desprendido las etiquetas.
d) Si el producto no reúne las condiciones antes especificadas, la solicitud no será procesada y automáticamente será devuelto a la dirección de origen. En estos casos, Charly se reservará el derecho de cobrar nuevamente los costos del flete.
e) En caso de solicitud de cambio de modelo de producto, en caso de existir alguna diferencia de precio entre el producto nuevo y el primer producto comprado, el cliente deberá abonar la diferencia, a través de las opciones de pago al solicitar el cambio.
f) Es necesario que el producto sea adquirido en www.danellmexico.com para poder hacer válida una solicitud de cambio y/o devolución.
- Procedimiento para procesar las solicitudes de cambios
Podrás solicitar el cambio de tu producto, dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu producto cumpliendo con los siguientes requisitos y procedimientos:
a) Si el producto no es la talla correcta o no es de tu agrado, comunícate con nuestro departamento de Calidad al número 5549169630 con número de pedido, motivo del cambio y código de referencia del producto que deseas cambiar. Se pueden realizar cambios de talla o cualquier otro modelo disponible en el sitio.
b) La mercancía debe ser enviada de regreso a nuestro punto de contacto de DANELL SPORTS a través del método de mensajería que convenga al cliente, el cliente es responsable de pagar el envío de este producto al punto de contacto, la dirección de este punto de contacto será proporcionada por el departamento de Calidad.
c) Las solicitudes de cambio serán procesadas en un lapso de 10-15 días hábiles a partir de que el producto llega a nuestro punto de contacto y se realiza el análisis correspondiente.
- Procedimiento para la devolución del producto y reembolso de cantidades pagadas:
En DANELL SPORTS nos preocupamos por tu entera satisfacción. Por esta razón, podrás solicitar la devolución de cualquier producto, por cualquier causa.
a) Para solicitar la devolución del producto junto con el correspondiente reembolso contacta a nuestro Departamento de Calidad donde te informaremos a detalle el procedimiento. Es necesario solicitar el reembolso dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la confirmación del pedido.
b) La solicitud de devolución y reembolso será procesada según sea la forma de pago del pedido en un lapso de 10 a 15 días hábiles a partir de que el producto llega a nuestro punto de contacto y se realiza el análisis correspondiente.
c) En caso de pago con Tarjeta de Crédito y/o Débito o a través de Mercado Pago, enviaremos la información de la solicitud de devolución y reembolso a través de esta pasarela de pago, la cual será procesada de manera automática en un plazo de 10 a 15 días hábiles. En caso de que no aparezca el reembolso en su estado de cuenta, una vez transcurrido este plazo, usted deberá contactar a Mercado Pago a efecto de que le confirmen el estatus de su solicitud de reembolso.
d) Todos los artículos personalizados son venta final, no hay cambios ni devoluciones. Considerar 5 días extra en el tiempo regular de envío.
e) En casos donde el pago se efectué mediante cuenta Mercado Pago el reembolso se depositará como saldo, esto aplica en los casos donde el reembolso es procesado después de los primeros 40 días naturales a la generación de la orden.